Zawsze staramy się, żeby montaż odbył się jak najszybciej do trzech tygodni.
Od momentu podpisania umowy zalecamy ściągnięcie aplikacji Otovo. Aplikacja ta umożliwia śledzenie etapów planowania instalacji.
Po podpisaniu umowy będą wysyłane do Państwa maile informujące, czy czegoś nie brakuje do rozpoczęcia planowania instalacji oraz informację że projekt przechodzi na następny etap, przydzielenie ekipy montażowej, czy ustalenie planowanego terminu montażu.
Po dostarczeniu wszystkich niezbędnych zdjęć i wpłaceniu pierwszej zaliczki (w przypadku rozliczania gotówkowego) lub podpisaniu umowy w oryginale (w przypadku umowy leasingowej), przydzielona zostanie ekipa montażowa. Ekipa ta w ciągu kilku dni skontaktuje się z Państwem, aby ustalić planowany termin montażu lub wizji lokalnej, jeśli wcześniej była ona potwierdzona z doradcą techniczno-handlowym. Kilka dni przed montażem może nastąpić dostawa sprzętu na Państwa posesję, co również będzie potwierdzone z ekipą.
Ekipa ma obowiązek ponownie potwierdzić termin montażu bezpośrednio dzień lub dwa przed rozpoczęciem prac. Jeśli taki kontakt nie nastąpi, prosimy o skontaktowanie się z przedstawicielem Otovo lub bezpośrednio z ekipą. Montaż paneli zazwyczaj trwa od jednego do trzech dni i jest wykonywany przez zespół składający się z dwóch lub trzech instalatorów. Czas montażu zależy od rozmiaru dachu, rodzaju pokrycia dachowego oraz sprzętu bezpieczeństwa niezbędnego do bezpiecznej pracy. W przypadku montażu zimą, proces może potrwać trochę dłużej z powodu mrozu, śniegu i ograniczonej ilości światła. Po zakończeniu prac instalator ma obowiązek podpisania z Państwem protokołu odbioru oraz pomocy w zainstalowaniu aplikacji do śledzenia uzysków.
Po zakończeniu instalacji, instalator zgłasza ją do dostawcy energii, co skutkuje wymianą licznika na dwukierunkowy oraz przyłączeniem instalacji do sieci. W momencie otrzymania oświadczenia o przyłączeniu do sieci można włączyć instalację i cieszyć się energią słoneczną. Takie oświadczenie również umożliwia ubieganie się o program "Mój Prąd", jeśli aktualnie jest nabór.
W razie zauważenia jakiejkolwiek usterki lub wad w instalacji prosimy o niezwłoczne zgłoszenie ich przez konto klienta My Page lub aplikację Otovo. Aby zgłosić problem, należy wejść na stronę Otovo, rozwinąć menu, kliknąć MOJA STRONA lub MY PAGE, a następnie zalogować się za pomocą adresu e-mail podanego przy zakupie instalacji. Na numer telefonu podany przy podpisywaniu umowy przyjdzie SMS z PIN-em do logowania. Po zalogowaniu kliknij w przycisk Centrum Pomocy, gdzie będą Państwo mogli wysłać zgłoszenie.