Informativa sulla Privacy

 

Protezione dati personali

Otovo prende sul serio la protezione dei dati personali e fa il possibile per fornire informazioni sulle modalità di utilizzo e trattamento. Di seguito, troverete informazioni su come raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali distribuiti sui nostri vari prodotti e servizi.

Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

Otovo SRL, con sede legale in Bastioni di Porta Nuova 9, 20121, Milano e indirizzo e-mail di contatto ciao@otovo.it ("Otovo"), è il titolare del trattamento dei dati personali dei clienti e potenziali clienti (congiuntamente, gli “Interessati”) raccolti attraverso il sito web di Otovo, l'applicazione di Otovo (collettivamente le "Piattaforme"), nonché nell’ambito dell’instaurazione di un rapporto contrattuale e nel corso del suo svolgimento.

 

Finalità e base giuridica del trattamento

Tutti i dati personali raccolti attraverso le modalità sopradescritte possono essere trattati per le seguenti finalità:

• rispondere alle richieste di preventivo fatte dal cliente e dare esecuzione al contratto solare firmato con Otovo (il "Contratto") anche con riferimento alle attività di manutenzione dell’impianto fotovoltaico previste dal Contratto. La base giuridica del trattamento è l’adozione di misure precontrattuali su richiesta dell’Interessato e l’esecuzione del contratto concluso tra le parti. Per il conseguimento di questa finalità, Otovo potrà trattare i seguenti dati personali:
  • dati identificativi, quali nome, cognome, codice fiscale, luogo e data di nascita dell’Interessato (i “Dati Identificativi”);
  • l’indirizzo e-mail, l’indirizzo dell’abitazione, l’e-mail e il numero di telefono (i “Dati di Contatto”);
  • i dati di produzione dell’inverter installato sull’impianto – solo al fine di condividerli con il produttore dell'inverter per l'analisi e la potenziale risoluzione dei problemi, nonché per la presentazione delle statistiche di funzionamento dell’impianto sulle Piattaforme – (i “Dati Inverter”);
• effettuare la stima del potenziale solare di un indirizzo su richiesta dell’Interessato al fine di individuare l’impianto più adatto alle sue esigenze. La base giuridica del trattamento è l’adozione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato. Per il conseguimento di questa finalità, Otovo tratterà (oltre ai Dati di Contatto e ai Dati identificativi) i seguenti dati personali:
  • la posizione geografica dell’abitazione,l'azimut, la pendenza, la superficie e l'altezza del tetto dell’abitazione (i “Dati Geografici”); e
  • le informazioni presenti sulla bolletta intestata all’Interessato (i “Dati Bolletta”);
• raggruppare i clienti sulla base della regione/provincia in cui è richiesta l’installazione dell’impianto, e sulla base della tipologia di impianto installato o verso cui il cliente ha mostrato interesse tramite la richiesta di informazioni/preventivo. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del titolare a organizzare la clientela sulla base del luogo di installazione dell’impianto e sulla tipologia di impianto di interesse al fine di poter fornire un migliore servizio. Legittimo interesse che non pregiudica i diritti degli interessati in quanto il trattamento ha ad oggetto dati non appartenenti alle categorie particolari di dati personali di cui all’art. 9 del GDPR e risponde al corrispondente interesse dell’interessato a ricevere un servizio più in linea con le proprie esigenze. Per il conseguimento di questa finalità Otovo tratterà i seguenti dati personali:
  • Dati Identificativi;
  • Dati di Contatto; e
  • informazioni relative alla tipologia di impianto di interesse
• inviare comunicazioni, anche per il tramite dei servizi di Google, su sovvenzioni, vantaggi del prodotto, offerte speciali e altri prodotti e servizi di Otovo – anche sulla base del raggruppamento dei clienti di cui alla lettera c) che precede. La base giuridica del trattamento è il consenso rilasciato dall’Interessato tramite l’iscrizione alla newsletter, nell’apposito modulo di conclusione del contratto con Otovo, tramite il modulo di richiesta di download di ebook forniti di Otovo, oppure negli appositi banner di advertising con cui è possibile richiedere l’iscrizione alla newsletter presenti su pagine web e siti di terzi Per il conseguimento di questa finalità, Otovo tratterà i seguenti dati personali: indirizzo e-mail.
• effettuare analisi dei Dati Inverter e dei Dati Geografici al fine di migliorare i modelli di calcolo e le prestazioni degli impianti fotovoltaici. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse di Otovo al miglioramento dei prodotti e dei servizi resi agli Interessati. Legittimo interesse che non pregiudica i diritti e le libertà degli Interessati in quanto il trattamento ha ad oggetto prevalentemente dati relativi alla produzione dell’impianto fotovoltaico, solo indirettamente ricollegabili al cliente;
• individuare e correggere eventuali malfunzionamenti delle Piattaforme. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse di Otovo al miglioramento dei prodotti e dei servizi resi agli Interessati. Legittimo interesse che non pregiudica i diritti e le libertà degli Interessati in quanto il trattamento ha ad oggetto prevalentemente dati tecnico/informatici. Per il conseguimento di questa finalità saranno utilizzati i seguenti dati personali: dati informatici relativi ai device con cui l’Interessato ha utilizzato le Piattaforme.

I dati personali indicati in precedenza e necessari al conseguimento delle finalità di cui alle lettere da a) a ef) che precedono, nel prosieguo indicati anche come i “Dati Personali”.

Utilizziamo OpenAI per migliorare i nostri servizi e l'esperienza degli utenti. Possiamo condividere con OpenAI dati personali, come nome e informazioni di contatto, per fornire e migliorare i servizi. OpenAI protegge i vostri dati personali e rispetta le leggi sulla protezione dei dati. Per maggiori dettagli, visitate la loro Informativa sulla privacy.

Utilizziamo il servizio Google Advertising 4.0 (con anonimizzazione degli indirizzi IP) in particolare per mostrarti annunci personalizzati e non personalizzati, a condizione che accetti i cookie e gli script di targeting. Potremmo condividere dati personali, quando possibile potremmo condividere con Google informazioni come nome, e-mail, telefono. Questo ci permette di mirare meglio le nostre inserzioni. Per saperne di più, consultare il link: https://cookiepedia.co.uk/giving-consent-to-cookies.

Comunicazione e trasferimento dei Dati Personali

Qualora un potenziale cliente chieda un preventivo ad Otovo, i Dati Personali dell’Interessato potranno essere comunicati a terzi destinatari - autonomi titolari del trattamento o soggetti nominati responsabili esterni del trattamento (ivi inclusi i partner esterni di OTOVO) - al fine di stimare la dimensione dell’impianto ottimale e fornire il preventivo per l’installazione delle celle solari richiesto.

Se accettate l'offerta, potremmo inviare i vostri Dati Personali e il documento contrattuale da sottoscriversi con Otovo a uno dei nostri partner per la firma digitale che agirà in qualità di responsabile del trattamento dei Dati Personali.

I Dati Personali saranno altresì condivisi con gli installatori affinché possano procedere all’installazione dell’impianto

[Se scegliete un prestito solare per finanziare l'impianto, sarete inoltrati al nostro partner bancario a tale scopo. La banca partner vi chiederà direttamente i dati personali per verificare la solvibilità e fornire il prestito. In questo caso, il partner bancario agisce come titolare autonomo del trattamento. Nell’ambito delle attività e dei servizi erogati dai partner bancari, Otovo potrà condividere le informazioni relative all’impianto ed al rapporto contrattuale con il Cliente che siano richieste dai partner bancari.]

Al momento della connessione dell'impianto alla rete elettrica, condividiamo i vostri Dati di Contatto e le informazioni sull'installazione dei pannelli solari con il proprietario della rete elettrica.

Se avete scelto di cambiare fornitore di energia elettrica con uno dei nostri partner, in relazione all'ordine di un impianto solare, invieremo i vostri Dati di Contatto al fornitore di energia elettrica da voi scelto affinché possa contattarvi.

Infine, i Dati Personali possono essere condivisi con fornitori terzi, appositamente nominati responsabili del trattamento tramite la sottoscrizione di un accordo ai sensi dell'art. 28 del GDPR, che forniscono servizi a Otovo (a titolo esemplificativo, servizi di analisi dei Dati Inverter, servizi di marketing, invio della newsletter, gestione delle chat sulle Piattaforme, invio automatico di SMS e e-mail, comunicazioni Internte, etc.). Otovo si assicurerà che tutti loro rispettino la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Otovo si impegna a migliorare i servizi e le offerte attraverso partnership strategiche e collaborazioni. Queste iniziative possono comportare la condivisione limitata dei tuoi dati personali, esclusivamente per scopi che sono in linea con i nostri interessi legittimi e mirano a migliorare la tua esperienza.
Di seguito ti illustriamo alcuni casi d'uso specifici che spiegano come e perché potremmo condividere i tuoi dati personali:
Partners di affiliazione: Condividiamo i dati con i partner per calcolare le commissioni e migliorare l'efficacia delle loro strategie di marketing. La condivisione dei dati è limitata esclusivamente ai clienti che provengono dall'ambiente del rispettivo partner. Il nostro interesse legittimo risiede nel garantire una compensazione equa e migliorare l'efficienza aziendale. Questo approccio consente ai nostri partner di offrire esperienze personalizzate, arricchendo l'esperienza del cliente e fornendo benefici specifici ai nuovi clienti di Otovo.
Partner di vendita: La nostra collaborazione con i partner di vendita comporta la condivisione di dati personali per le seguenti ragioni:

• Per adempiere agli obblighi di Otovo previsti dai contratti con i clienti, assicurando che vengano rispettati tutti i nostri impegni di servizio.
• Per sfruttare le capacità dei nostri partner di rispondere a una vasta gamma di esigenze dei clienti, garantendo che tutte le persone interessate a soluzioni solari ricevano il miglior servizio possibile e il più adatto.
• Preferenze del cliente: Per rispondere alla preferenza dei clienti per il contatto diretto e l'interazione faccia a faccia che i partner di vendita possono offrire.
• Copertura geografica: I nostri partner potrebbero avere una forte presenza in alcune aree, migliorando l'accessibilità dei nostri servizi a un pubblico più ampio.

Queste attività sono motivate dal nostro interesse a migliorare la qualità del nostro servizio, l'efficienza aziendale e la soddisfazione del cliente. Ti ricordiamo che hai il diritto di rinunciare alla condivisione e al trattamento delle tue informazioni da parte dei partner di Otovo in qualsiasi momento.

L’Interessato può chiedere in qualsiasi momento a Otovo una lista dei responsabili del trattamento a cui i suoi Dati Personali sono trasferiti.

Per quanto tempo conserveremo i vostri dati personali?

Il periodo di conservazione dei Dati Personali dipende dallo scopo per cui sono stati ottenuti. In particolare:

1. i Dati Personali trattati per finalità di esecuzione contrattuale saranno trattati per un termine di massimo 10 anni decorrente dal completamento dell’installazione dell’impianto fotovoltaico;
2. i Dati Personali trattati al fine di effettuare la stima del potenziale e inviare al potenziale cliente un preventivo relativo all’installazione dell’impianto fotovoltaico saranno conservati per 1 anno dalla comunicazione della stima;
3. I Dati Personali necessari per la comunicazione via e-mail della stima del potenziale saranno conservati per 1 anno dal rilascio del consenso alla comunicazione via e-mail della stima del potenziale;
4. I Dati Personali trattati al fine di inviare all’Interessato comunicazioni personalizzate su sovvenzioni, vantaggi del prodotto, offerte speciali e altri prodotti e servizi di Otovo daranno conservati per 1 anno dall’acquisizione del consenso per questa finalità.

Se i vostri Dati Personali vengono utilizzati per molteplici finalità tra quelle riportate nella presente informativa, le quali richiedono periodi di conservazione diversi, applicheremo quello più lungo. Inoltre, qualora Otovo abbia l’obbligo di legge di conservare i Dati Personali per un determinato periodo, questo termine prevarrà su quelli sopra individuati. In questo caso – decorsi i termini sopraindicati – i Dati Personali non potranno essere trattati per nessun altro scopo se non per metterli a disposizione della pubblica autorità indicata dalla legge che ne richiede la conservazione. Una volta scaduto tale periodo, i Dati Personali saranno cancellati o anonimizzati.

Misure di sicurezza, sistemi di archiviazione e backup dei dati

Otovo tratta i Dati Personali con modalità sia digitali che cartacee inidonee a garantirne la sicurezza ed a prevenire eventuali violazioni. Tra le varie misure adottate, si segnala che tutti i dipendenti Otovo sono tenuti a utilizzare l'autenticazione a due fattori quando accedono ai sistemi Otovo, nonché telefoni e dispositivi protetti da password. Tutti i partner esterni (installatori, ecc.) che hanno accesso ai sistemi di Otovo utilizzano account personali con accesso solo alle parti rilevanti del sistema. Quando i nostri sistemi gestiscono dati sensibili, questi sono accessibili solo agli sviluppatori di Otovo e ad altri dipendenti con una necessità giustificata di accesso. I codici di crittografia, utilizzati tra l'altro per l'archiviazione di dati sensibili, sono accessibili solo agli sviluppatori di Otovo. Tutte le macchine utilizzate per lo sviluppo e che possono contenere copie di dati provenienti dai sistemi di produzione sono dotate di un file system crittografato.

Tutte le comunicazioni e i trasferimenti di Dati Personali con i fornitori e i partner di cui Otovo si avvale sono criptate.

Il sito web e le app Otovo utilizzano diversi servizi Otovo sul back-end. Questi servizi vengono eseguiti esclusivamente nel cloud e quindi utilizzano diversi sistemi di terze parti i cui server sono situati esclusivamente all’interno dell’Unione Europea.

Ove sia necessario trasferire i Dati Personali al di fuori dell’Unione Europea, Otovo adotterà le misure adeguate indicate all’art. 46 del GDPR al fine di garantire che i Dati Personali godano al di fuori dell’Unione Europea del medesimo livello di sicurezza garantito dal GDPR.

Diritti degli Interessati

Gli Interessati sono titolari dei diritti conferiti dal GDPR ai sensi degli artt. 12-23 del GDPR. In particolare, gli Interessati hanno il diritto di chiedere e ottenere, in qualunque momento: (i) l’accesso ai propri Dati Personali; (ii) informazioni sul trattamento effettuato, (iii) la rettifica e/o l’aggiornamento dei Dati Personali, (iv) la cancellazione dei Dati Personali, (v) la limitazione del trattamento, (vi) di esercitare il diritto di opporsi al trattamento, (vii) la portabilità dei Dati Personali (cioè ricevere i Dati Personali in un formato strutturato di uso comune, leggibile da dispositivi automatici), (viii) di esercitare il diritto di revoca del proprio consenso al trattamento dei Dati Personali, ove questo assurga a base giuridica per la specifica finalità per la quale il trattamento è posto in essere (ciò, in ogni caso, non pregiudicherà la liceità dei trattamenti effettuati sulla base del consenso reso prima della revoca), e, infine, (ix) di proporre reclamo a un’autorità preposta alla tutela dei dati personali (in Italia: il Garante per la Protezione dei Dati Personali). Per poter esercitare i summenzionati diritti è sufficiente inviare una richiesta al nostro indirizzo commerciale o via e-mail all'indirizzo privacy@otovo.com , fornendo una prova della vostra identità (ad esempio una fotocopia della carta d'identità o del passaporto).

 

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa verrà aggiornata in base alle modifiche dell'offerta di servizi. Nella parte superiore della pagina è riportata la data dell'ultimo aggiornamento. In caso di modifiche che interessano i clienti registrati, sarete informati via e-mail.