En France, nous suivons les lois locales concernant les garanties. Voici les étapes principales :
- Première année après l'installation : « Garantie de parfait achèvement » L'installateur répare gratuitement tous les problèmes survenus pendant cette période.
- Deux ans après l'installation : « Garantie de bon fonctionnement » L'installateur remplace ou répare gratuitement les équipements défectueux séparables du bâtiment.
- Les 10 années suivantes : « Garantie décennale » Couvre les problèmes compromettant l'habitabilité ou la solidité du bâtiment.
Pendant les deux premières années, l'installateur est responsable de tous les problèmes liés à la production de l'installation. Après cette période, le client doit toujours contacter l'installateur mais pourrait avoir besoin de faire appel à sa propre assurance pour les coûts de réparation.
Détails des garanties pour le système solaire :
• Garantie de parfait achèvement (1 an) : Couvre les défauts de construction ou d'installation.
• Garantie de bon fonctionnement (2 ans) : Assure le bon fonctionnement du système solaire. Nous intervenons si le système ne fonctionne pas correctement.
• Garantie décennale (10 ans) : Nous intervenons si le système solaire cause des dommages à la maison (par exemple, infiltrations d'eau dues aux panneaux). Le client n'a rien à payer si un tel problème survient après 5 ans. Nous intervenons également pour les problèmes électriques.
Procédure de réclamation : Nous demandons des photos pour évaluer la situation. Après les 5 premières années, pour le remplacement des panneaux, le client doit contacter directement le fabricant ou l'installateur.
Support et installation : Pendant les 2 premières années, nous prenons en charge l'intégralité du support et de l'installation. Le client bénéficie d'une garantie sur le matériel (micro-onduleurs, onduleurs, panneaux). Pour faire valoir la garantie du matériel, le client doit contacter le fabricant et engager un installateur ou un électricien.
Contrats de leasing : Nous assurons le support et la maintenance pendant toute la durée du leasing (20 ans).
Remarque : Le fabricant est responsable du remplacement des équipements défectueux sous garantie, pas notre entreprise.