Politique de confidentialité

 

Protection des données personnelles

Chez Otovo, nous prenons la protection des données personnelles très au sérieux et nous faisons tout ce que nous pouvons pour fournir un aperçu de la façon dont nous utilisons et traitons les données personnelles. Ci-dessous, vous trouverez des informations sur la manière dont nous collectons et traitons vos informations personnelles diffusées sur nos différents produits et services.

Qui est le responsable du traitement des données ?

OTOVO FRANCE, dont le siège social est situé à 49 rue de Ponthieu 75008 Paris et donc l'adresse e-mail de contact est contact@otovo.fr, est le responsable du traitement des données collectées via le site http://www.otovo.fr ou l'application d'Otovo France (collectivement la « Plateforme »).

Au cas où vous avez signé un contrat de location avec Distributed Energy Assets SARL (« DEA ») dont le siège social est situé au 59 rue des Petits Champs 75001 Paris, DEA en tant que signataire est coresponsable du traitement de vos données personnelles, et traitera vos données personnelles en particulier pour l’exécution du contrat de location et pour toute autre contrainte légale ou comptable.

OTOVO FRANCE et DEA (collectivement « Nous ») s’engagent à traiter vos données personnelles dans les conditions prévues par la présente politique de confidentialité.

Buts et base juridique du traitement

Toutes les données personnelles collectées via la Plateforme peuvent être traitées sur la base légale suivante :
- L'Accord solaire signé avec nous (l'« Accord »).
- L'estimation du potentiel solaire à une adresse sur demande du client.
- Le consentement à recevoir des e-mails concernant le potentiel solaire estimé.
- Le consentement à recevoir des communications personnalisées sur les aides, les avantages des produits, les offres spéciales, et les autres produits et services OTOVO FRANCE et DEA le cas échéant.

Données personnelles que nous traitons à votre sujet

Lorsque vous vérifiez le potentiel solaire de votre toit, nous collectons votre adresse de domicile et votre adresse e-mail, si vous avez donné votre consentement à cet effet. Le but est de pouvoir fournir un devis pour l'installation de panneaux solaires sur votre toit, ainsi que pour gérer votre relation client et réaliser la livraison. L'adresse e-mail est utilisée pour communiquer avec vous sous forme de suivi personnel, de bulletins d'information, et de toute autre communication sur les produits et services de OTOVO FRANCE, et DEA le cas échéant, susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de bulletins d'information, vous pouvez vous [désinscrire ici].

Nous collectons et stockons des données sur l'adresse pour laquelle vous estimez le potentiel solaire, telles que l'azimut, la pente de votre toit, la superficie et la hauteur du toit, afin de faire une estimation du potentiel énergétique de panneaux solaires sur votre toit. Nous conservons ces informations pour analyse, afin de pouvoir effectuer de meilleurs calculs à l'avenir.

Si vous souhaitez obtenir une offre pour une installation solaire, nous vous demanderons votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse du bâtiment sur lequel vous souhaitez réaliser l'installation solaire et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter. Toutes les informations demandées sont nécessaires à la conclusion de l'Accord. Si vous omettez ou refusez de fournir ces informations, nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous.

Si vous acceptez l'offre, nous pouvons envoyer votre nom, votre numéro de téléphone et le document contractuel à l'un de nos partenaires pour les signatures électroniques, tels que Scrive, qui agira en tant que processeur de données.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

La période pendant laquelle nous conserverons vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles ont été obtenues. Si vos données sont utilisées à plusieurs fins nécessitant des périodes de conservation différentes, nous appliquerons la plus longue.
Les données personnelles traitées sur la base de votre consentement seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous demandiez la suppression ou l'opposition à l'utilisation de vos données.
Les données personnelles traitées pour l'exécution de l'Accord ou de l'accord de prêt seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle concernée.
Les données personnelles traitées dans le cadre de nos intérêts légitimes seront conservées aussi longtemps que nous devrons les respecter/les atteindre.
Une fois ces délais terminés ou votre demande d'effacement de vos données personnelles satisfaite, nous conserverons vos données personnelles dûment bloquées pendant les périodes prévues par la loi. Cela signifie qu'ils ne peuvent être traités, à d'autres fins que pour le mettre à la disposition des tribunaux ou des autorités publiques compétentes, pour se conformer à toute responsabilité découlant du traitement et uniquement pendant son délai de prescription. Une fois ce délai écoulé, les données seront détruites.

Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

Uniquement à des fins de traitement de votre demande et pour pouvoir vous rappeler plus rapidement, nous pouvons partager certaines données personnelles que vous nous avez confiées lors de votre demande en ligne avec notre partenaire WEB HELP. Des conseillers de cette société peuvent vous recontacter pour valider avec vous les informations de votre projet et vous permettre de prendre rendez-vous avec nos vendeurs.

Une fois que nous avons planifié votre installation en détail, nous partageons vos coordonnées, adresse et données de projet avec notre installateur.

Dans le cadre de la connexion de votre installation au réseau électrique, nous partageons vos coordonnées et informations sur l'installation du panneau solaire avec votre propriétaire du réseau électrique.

Une fois l'installation opérationnelle et connectée au réseau, les données de production de votre onduleur seront partagées avec le fabricant de l'onduleur pour analyse et dépannage potentiel. Ces données ne disent rien sur votre consommation d'énergie résidentielle en général, seulement si le soleil brille sur votre installation.

Les données de production de l'installation seront également collectées par OTOVO FRANCE Ces informations sont utilisées pour l'analyse et le dépannage potentiel. Les données servent de base aux statistiques trouvées sur Ma page et dans les applications de OTOVO FRANCE.

 

OTOVO FRANCE peut utiliser des données de production associées à des adresses pour améliorer les modèles de calcul, à la fois en interne et en collaboration avec d'autres entités du secteur de l'énergie solaire, et les partager publiquement. Lors du partage des données, elles seront rendues anonymes dans la mesure du possible, mais la localisation est un élément important dans l'analyse des données de production.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des processeurs de données nous fournissant des services. Nous veillerons à ce que tous respectent la législation en vigueur sur la protection des données en signant un accord de traitement des données conformément à l'art. 28 du Règlement général sur la protection des données.

Nous utilisons OpenAI pour améliorer nos services et l'expérience des utilisateurs. Nous pouvons partager des données personnelles, telles que le nom et les informations de contact, avec OpenAI pour la fourniture et l'amélioration des services. OpenAI protège vos données personnelles et se conforme aux lois sur la protection des données. Pour plus de détails, consultez leur politique de confidentialité.

Nous utilisons le service Google et Google Advertising service notamment pour vous proposer des annonces personnalisées et non personnalisées, à condition que vous acceptiez les cookies et les scripts de ciblage. Nous pouvons partager des données personnelles, lorsque cela est possible, nous pouvons partager avec Google des informations telles que le nom, l'e-mail, le téléphone. Cela nous permet de mieux cibler nos annonce. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données, veuillez consulter le site de Confidentialité et conditions de Google.

Otovo s'engage à améliorer ses services et ses offres par le biais de partenariats et de collaborations stratégiques. Ces initiatives peuvent impliquer le partage contrôlé de vos données personnelles dans l’unique but d’améliorer votre expérience client.
Vous trouverez ci-dessous les cas d’usage illustrant pourquoi et comment vos données personnelles pourraient être partagées à nos partenaires :

Partenaires de référencement : nous partageons des données avec nos partenaires de référencement afin de pouvoir calculer les tarifs d’installations et d’améliorer leur stratégie marketing. L’objectif est in fine d’améliorer nos pratiques commerciales afin de garantir une expérience unique aux clients d’Otovo.

Partenaires commerciaux : notre engagement avec les partenaires commerciaux implique le partage de données personnelles pour les raisons suivantes :

• Pour remplir les obligations contractuelles d'Otovo envers ses clients en s’assurant du respect de nos engagements en matière de qualité de service.
• Pour faire profiter nos clients des services additionnels proposés par nos partenaires en complément de leur installation solaire.
• Préférences clients : afin de répondre au besoin de certains clients de bénéficier de rendez-vous physiques qui pourraient être assurés par nos partenaires
• Couverture géographique : certains de nos partenaires ont une forte couverture dans certaines régions et améliorent ainsi l’accessibilité de notre service à un public plus large.
• L’objectif de ces partenariats est d’améliorer constamment la qualité de nos services, notre efficacité commerciale et la satisfaction de nos clients.
  Vous êtes en droit de refuser le partage de ces données à tout moment.

 

Collecte d'informations

Lorsque vous communiquez des informations sur votre projet d'installation dans des formulaires en ligne, les informations sont stockées pour être lues par nos consultants solaires. Nous utilisons actuellement Typeform et Zapier pour cette collecte d'informations.
Ces entreprises agissent en tant que processeurs de données.

 

Chat et e-mail

Lorsque vous communiquez avec nous par e-mail -- à hello(at)otovo.fr -- ou via la fonction de discussion en ligne sur www.otovo.fr, l'échange de messages est enregistré afin que nous puissions mieux vous servir au fil du temps. Nous utilisons actuellement Hubspot pour le chat, et pour envoyer nos e-mails de suivi client et notre bulletin d'informations (newsletter).
Dans ce contexte, votre adresse e-mail sera enregistrée avec des informations telles que le produit pour lequel vous avez manifesté de l'intérêt et la région dans laquelle vous vivez. Si vous vous désabonnez du bulletin d'informations, le service conservera votre adresse e-mail dans son système pour empêcher que vous soyez réabonné. Toutes les autres données seront supprimées.
Hubspot agit en tant que processeur de données.

Cookies et analyse du trafic

Nous utilisons des capsules d'information ou des « cookies » pour améliorer l'expérience utilisateur sur www.otovo.fr. Il pourrait s'agir par exemple de l'enregistrement d'un jeton de connexion généré automatiquement dans votre navigateur afin que vous n'ayez pas à vous connecter chaque fois que vous visitez le site. Ces capsules d'information sont enregistrées dans votre navigateur et vous pouvez les supprimer à tout moment : Voir ici )) une description de la façon de procéder (en anglais).

Nous ne gagnons pas d'argent via les publicités sur notre site Web et nous ne vendons pas les informations de nos clients à des tiers tels que des sociétés de marketing et des moteurs de recherche.

Nous utilisons actuellement des cookies analytiques de tiers tels que Google Analytics, Facebook Pixel et Hotjar pour analyser le trafic sur nos services numériques (https://insunwetrust.solar) et les applications de OTOVO FRANCE. Cela signifie que nous traitons des informations générales non identifiables sur les éléments suivants :
- Quels sites nos utilisateurs visitent ;
- Les incidents individuels, ou « événements », qui se produisent sur le site. Nous pourrions, par exemple, vérifier sur quelles questions de la FAQ les visiteurs cliquent, afin de voir sur quoi les gens s'interrogent à propos des cellules solaires ;
- L'adresse du site qui vous a dirigé vers OTOVO FRANCE. Typiquement Facebook si vous avez cliqué sur une publicité ou Google si vous nous avez recherchés ;
- Votre emplacement général (à l'échelle de votre ville, pas d'adresse) ;
- De quel type d'appareil vous disposez.
- Une version anonyme dxe votre adresse IP : en savoir plus ici. L'adresse, le nom, l'e-mail et d'autres points de données (comme les identifiants ou les références à nos systèmes internes) ne seront pas envoyés à ces services externes.

Nous collectons ces points de données pour apprendre comment nos propres systèmes sont utilisés et afin de cibler notre marketing. Le but du marketing ciblé est d'atteindre les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour l'énergie solaire ou qui vivent dans des zones où elle est particulièrement avantageuse. Nous ne stockons pas ces données nous-mêmes, donc si vous souhaitez limiter l'étendue du marketing auquel vous êtes exposé, vous pouvez en savoir plus sur la façon de le faire à la fois sur Facebook et Google.

Suivi des erreurs

Afin de pouvoir améliorer notre logiciel, nous enregistrons les exceptions et les erreurs qui se produisent sur notre site Web et sur les applications. Ces événements d'erreur, ainsi que les données associées à l'état dans lequel le système était en panne, sont collectés par un service externe. Nous utilisons actuellement Sentry pour cela. Les informations sont conservées pendant 90 jours.

Systèmes de stockage et de sauvegarde des données

Le site Web et les applications de OTOVO FRANCE utilisent plusieurs services Otovo sur le back-end. Ces services fonctionnent dans le cloud et utilisent donc plusieurs systèmes tiers. Les serveurs, les bases de données et le stockage de données sont fournis par OVH, Amazon et Heroku, qui est un fournisseur de services sur la plateforme Amazon. Nous utilisons des centres de données en Europe, si possible, principalement en Irlande et en Allemagne.

E-mails automatiques

Nous utilisons Mailgun pour envoyer des e-mails automatiques. Par exemple, il peut s'agir d'informations sur les modifications concernant l'installation et plus. Le service stocke des métadonnées pour le suivi et le dépannage. Les métadonnées sont supprimées après 14 jours.

SMS

La communication par SMS est actuellement gérée par Twilio et Esendex. Ces services stockent les métadonnées et le contenu des messages.

Communications internes

Pour les communications internes, nous utilisons Slack. Nos systèmes back-end envoient des mises à jour à ce service en relation avec des événements liés au comportement des clients. Ces mises à jour peuvent notamment contenir le nom, l'adresse et les coordonnées.
Pour le stockage d'e-mails et de fichiers, nous utilisons Google G Suite. Voir « Routines de mot de passe » ci-dessous, pour savoir comment nous gérons l'accès à ces services.
Les sociétés mentionnées ci-dessus agissent en tant que sous-traitants de données.

Accès aux données sensibles

Lorsque nos systèmes traitent des données sensibles, celles-ci ne sont accessibles qu'aux développeurs et aux autres employés de OTOVO FRANCE ou DEA ayant un besoin justifié d'accès. Les codes de chiffrement, qui sont entre autres utilisés pour le stockage de données sensibles, ne sont accessibles qu'aux développeurs de OTOVO FRANCE et DEA. Toutes les machines utilisées dans le développement et qui peuvent avoir des copies des données des systèmes de production ont un système de fichiers crypté.
Toutes les communications de données avec des partenaires externes sont cryptées.

Routines de mot de passe

Tous nos employés doivent utiliser l'authentification à deux facteurs lors de la connexion aux systèmes d'Otovo, ainsi qu'aux téléphones et appareils protégés par mot de passe. Tous les partenaires de collaboration externes (installateurs et autres) qui ont accès aux systèmes d'Otovo utilisent des comptes personnels avec accès uniquement aux parties pertinentes du système.

Vos droits

Vous pouvez nous demander à tout moment d'accéder, de copier, de rectifier, de restreindre ou de supprimer les données personnelles que nous stockons à votre sujet. Une telle demande doit nous être adressée par écrit soit à notre adresse professionnelle, soit par e-mail à hello@otovo.fr, en fournissant une preuve d'identité (par exemple une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport). Dans certaines circonstances, vous pouvez également vous opposer au traitement et exercer votre droit à la portabilité des données.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL 3 place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07. ISWT et Otovo disposent de leur propre représentant de la protection de la vie privée qui peut être contacté par e-mail à privacy@otovo.com ou edea-privacy@otovo.com si vous avez un contrat de location.

Modifications de la déclaration de confidentialité

Nous garderons votre déclaration de protection de la vie privée à jour à mesure que l'offre de service évoluera. En haut de la page, vous trouverez un horodatage indiquant la dernière mise à jour du contenu. Si nous apportons des modifications majeures affectant les clients enregistrés, vous en serez informé par e-mail.