Si les données de production ne sont pas envoyées à l'application Enphase en raison d'une connexion Internet ou d'un dysfonctionnement, visitez notre centre d'aide en vous connectant à My Page.
Le système Envoy nécessite une connexion internet pour envoyer les données de production à l’application Enphase. De ce fait, si votre connexion internet est de mauvaise qualité, ou si vous éteignez régulièrement votre box internet, les données relevées par le système Envoy ne seront pas envoyées sur votre application Enphase.
Si le problème ne vient pas de la connexion, il peut être dû à un dysfonctionnement de l'appareil. Dans ce cas, veuillez consulter notre centre d'assistance pour obtenir une assistance supplémentaire en vous connectant à My Page.
Assurez vous de prendre des photos claires et détaillées, en accordant une attention particulière aux connexions et aux branchements. Il est également important de rappeler que la sécurité est primordiale lors de la manipulation de votre installation électrique.